FAQ – Perguntas Frequentes
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MEUS PEDIDOS
Consigo rastrear o minha compra?
Sim. As informações atualizadas sobre sua compra e a situação de entrega de sua compra estão disponíveis em meus pedidos. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail cadastrado, bem como o código de rastreio para acompanhar seu pedido no site dos Correios ou no caso de pedidos internacionais consulte aqui.
Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?
Trabalhamos somente com os Correios.
Posso adicionar outro produto à compra que eu fiz?
Não, após finalizada, a compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova compra.
Não recebi todos os itens da minha compra. O que faço?
Entre em contato conosco pelo contato@descontoshop.com, para solucionarmos o problema.
Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?
No site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto. Próximo ao botão comprar há a quantidade de itens em estoque, caso haja divergência e não tenhamos mais o produto, os valores serão reembolsados, ou trocado por outro produto a preferência do cliente.
Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?
Sim.
Existe um valor mínimo de pedido?
Não.
Posso alterar o endereço da entrega?
Sim, caso seu pedido não tenha sido processado, acesse minha conta e altere o endereço. Depois de processado a compra o endereço de envio será o adicionado no ato da compra. No caso de falta de informações entraremos em contato para confirmar o endereço pelo e-mail cadastrado.
Como é calculado o frete para meu pedido?
Atualmente, oferecemos o FRETE GRÁTIS para todo Brasil.
Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?
Sim, mas apenas antes da finalização da compra no site. Para incluir, basta continuar comprando enchendo o carrinho de compras, para excluir, clique no X no produto que deseja retirar.
Posso retomar um carrinho de compras?
Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.
Quanto tempo demora o envio?
Possuímos fornecedores tanto no Brasil quanto no exterior como (Ásia ou Europa). Para oferecer produtos com preços competitivos aos clientes, os produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores para sua casa, por serem exclusivos e novidades no mercado. Em média os produtos demoram de 2 à 4 semanas para chegar, porém a média de entrega é de 2 semanas ou a depender do estado brasileiro que o cliente reside.
MEIOS DE PAGAMENTO
Quais os meios de pagamentos aceitos?
Utilizamos o Checkout Mercado Pago como meio de pagamento para sua melhor segurança. Pague com boleto bancário, cartões de crédito nas principais bandeiras, Paypal, cartão de débito Caixa, PIX ou até seu saldo do Mercado Pago.
CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES
Como é a politica de troca?
Para trocar um produto adquirido no site, consulte nossa política de reembolso e devoluções.
Quais os canais de atendimento?
Nosso canal e atendimento principal é o contato@descontoshop.com ou use nosso formulário de contato.
E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque?
Providenciaremos o cancelamento da compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções.
Em que situações meu pedido pode ser cancelado?
Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão. Em caso de maiores dúvidas, consulte-nos contato@descontoshop.com.
Para mais informações consulte nossa Politica de Reembolso e Devoluções.
